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Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Aceitação e Solicitação de Troca ou Devolução

Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento da Desejo Feminino para obter instruções detalhadas sobre o processo. Entre em contato conosco através do e-mail: atendimento@lojadesejofeminino.com ou pelo telefone +55 (48) 99641-6456.

Condições para Troca

Condições Gerais:

  • O produto deve retornar nas mesmas condições em que foi entregue: sem uso, com selos/lacres intactos, na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
  • Inclua na embalagem o protocolo de retorno (etiqueta encaminhada por e-mail após iniciar a solicitação) e os dados do remetente para facilitar a identificação.

Procedimento:

  1. Anote o número do pedido, a data do pedido, o nome do comprador e todos os detalhes referentes à troca.
  2. Entre em contato conosco via e-mail ou telefone para receber instruções detalhadas de como proceder.

Itens Elegíveis para Troca

  • Produtos de vestuário presentes em nossas categorias, como casacos, conjuntos, suéteres e vestidos, desde que estejam nas condições descritas acima.
  • Produtos comprados em promoção ou com desconto especial não são elegíveis para troca, exceto em caso de defeito.

Despesas de Envio

Responsabilidade da Loja:

  • Os custos de transporte para produtos com defeitos informados dentro de 7 dias do recebimento são de responsabilidade da Desejo Feminino.
  • Em casos de erro nosso na entrega do produto, a Desejo Feminino cobrirá os custos de transporte.

Responsabilidade do Cliente:

  • Os custos de transporte para produtos devolvidos por insatisfação após 7 dias do recebimento são de responsabilidade do cliente.

Situações Específicas

Avarias:

  • Recuse a entrega se a embalagem estiver violada ou avariada. Se não for possível recusar, entre em contato dentro de 48 horas.

Produto em Desacordo com o Pedido:

  • Recuse a entrega se o produto for diferente do pedido. Se aceito, entre em contato em até 48 horas.

Política de Arrependimento

Prazo:

  • Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento.

Processo:

  1. Envie um e-mail para atendimento@lojadesejofeminino.com, informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre a sua insatisfação.
  2. Você receberá o "Termo de Devolução de Mercadoria por Insatisfação" e, após seguir todas as orientações e o produto chegar até nós, será encaminhado para o Controle de Qualidade e Análise de Devolutivas. Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos.

Devolução de Produtos por Defeitos ou Vícios

Prazo:

  • Até 30 dias a partir do recebimento para produtos com defeito.

Processo:

  1. Envie um e-mail para atendimento@lojadesejofeminino.com, informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos).
  2. Você receberá o "Termo de Devolução de Mercadoria com Defeito". Após seguir todas as orientações e o produto chegar até nós, será encaminhado para o Controle de Qualidade e Análise de Devolutivas. Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos.

Como Devolver os Produtos

Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.

  • Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de troca ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios.
  • Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.

Informações Importantes

  • A não observância das condições, prazos e procedimentos desta política implica na não aceitação da devolução ou troca.
  • Produtos que não estiverem aptos para revenda não serão aceitos para devolução ou troca.

Entre em Contato Conosco

Para dúvidas ou mais informações sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato:

  • E-mail: atendimento@lojadesejofeminino.com
  • Telefone: +55 (48) 99641-6456

Estamos comprometidos em proporcionar uma experiência de compra satisfatória e transparente, garantindo que você possa realizar trocas e devoluções de forma clara e eficiente.


Desejo Feminino Av. Hercílio Luz, 243, Centro, CEP: 88020-001 - Florianópolis, Santa Catarina, Brasil
Razão Social: PEDRO ECOMMERCE LTDA | CNPJ: 52.291.445/0001-71

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