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Termos e Condições

  1. Considerações Iniciais 1.1. Considerando que a Desejo Feminino realiza a venda de produtos e serviços pela internet. 1.2. Considerando o interesse do Cliente na compra dos Produtos oferecidos pela Desejo Feminino em seus canais de venda. 1.3. Considerando que os produtos são enviados diretamente de outros países para a casa do cliente.

  2. Confidencialidade 2.1. A Desejo Feminino compromete-se a preservar a confidencialidade de todos os dados e informações fornecidos pelo Cliente durante o processo de compra. 2.2. A segurança dos dados é auditada diariamente e garantida por meio do selo "Site Blindado", a fim de proteger contra a ação de hackers.

  3. Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) 3.1. O Cliente tem à disposição o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) para esclarecer dúvidas, solucionar solicitações ou reclamações relacionadas ao pedido ou a qualquer conteúdo disponibilizado no site. 3.2. O SAC pode ser acionado por telefone, formulário do site ou envio de e-mail para contato atendimento@lojadesejofemenino.com, conforme informações disponíveis na "Central de Atendimento". 3.3. É necessário incluir o número do pedido em todos os e-mails enviados ao SAC. 3.4. O prazo de resposta do SAC é de até 1 dia útil. Ressalta-se que o suporte não está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, e que os e-mails são verificados de segunda a sexta-feira, das 10h às 18h, e aos sábados das 10h às 16:00.

  4. Política de Entrega 4.1. O prazo de entrega dos Produtos é informado durante o processo de compra e não será superior a 42 dias úteis, considerando que os produtos são enviados diretamente da China ou EUA. 4.2. As entregas são realizadas pelos Correios de segunda a sexta-feira, das 8h às 22h. Em casos excepcionais, as entregas podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.

  5. Direito de Arrependimento 5.1. O Cliente tem o direito de desistir da compra e solicitar a devolução do Produto, observando as seguintes condições: 5.1.1. O prazo para desistência da compra é de até 7 dias corridos, a contar da data do recebimento do Produto. 5.1.2. Em caso de devolução, o Produto deve ser devolvido à Desejo Feminino, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica). Ressalta-se que as imagens dos artigos são meramente ilustrativas e podem haver variação entre a foto e o produto, pois são fornecidas por diversos fornecedores internacionais. 5.2. O Cliente deve solicitar a devolução por meio do SAC. As despesas de coleta ou postagem do Produto serão custeadas pelo Cliente, e o reembolso será realizado pela Desejo Feminino após a chegada e verificação do produto. 5.3. Em compras com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada, e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou subsequente, em uma única vez, independentemente do número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento e a cobrança das parcelas remanescentes após o estorno integral do valor do Produto no cartão de crédito do Cliente são de responsabilidade da administradora do cartão. 5.4. Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, exclusivamente na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do Cliente). Caso o(a) comprador(a) não possua uma conta corrente que atenda às condições mencionadas, será enviada, no mesmo prazo, uma Ordem de Pagamento em nome do titular da compra. A Ordem de Pagamento poderá ser resgatada em qualquer agência do Banco Itaú, mediante apresentação de documento de identidade e CPF. 5.5. A Desejo Feminino não é obrigada a cancelar qualquer produto que não cumpra os requisitos mencionados neste dispositivo. 5.6. Após o envio do número de rastreamento ao Cliente, não será mais aceita a desistência da compra, uma vez que o produto já foi despachado para o destino.

  6. Política de Trocas e Devoluções 6.1. Todas as ocorrências relacionadas a trocas ou devoluções serão tratadas de acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor. 6.2. A responsabilidade pelo envio dos produtos adquiridos é da Desejo Feminino, que decidirá qual a forma de envio a ser utilizada. Recomenda-se entrar em contato com o departamento de vendas antes de enviar os produtos adquiridos de volta, a fim de evitar qualquer despesa ao realizar a devolução. 6.3. O produto deve ser devolvido juntamente com a Danfe e uma carta que descreva o motivo da devolução. A falta da Danfe e/ou da carta impedirá a identificação do pedido e a restituição do valor pago. Portanto, é importante incluir a Danfe e a carta com a descrição do motivo da devolução. 6.4. A restituição do valor do produto, incluindo o valor do frete de compra, será feita após a análise das condições dos produtos devolvidos e poderá ser realizada das seguintes maneiras: 6.4.1. Em compras realizadas com cartão de crédito, a solicitação de estorno junto à administradora do cartão será imediata e registrada. O estorno na fatura dependerá das datas de solicitação e vencimento do cartão, podendo ocorrer em até duas (2) faturas subsequentes. 6.4.2. Em compras pagas por meio de boleto bancário, débito em conta e depósito bancário, a restituição será realizada por meio de transferência eletrônica (DOC) para a conta indicada pelo Cliente. O prazo para o crédito em sua conta corrente é de sete (7) dias úteis, conforme o Decreto Federal nº 7.962/2013

6.4.3. Desistência: Para devolução de produtos por desistência, é necessário cumprir o prazo de até 7 dias corridos a partir do recebimento do Produto. 6.4.4. Produto com defeito: Caso o Cliente identifique qualquer ocorrência de produtos com defeito, deverá informar à Desejo Feminino dentro do prazo de 7 dias a partir do recebimento. Nesse caso, o produto deverá ser encaminhado à Desejo Feminino juntamente com a nota fiscal ou declaração de compra, passando por uma avaliação. Caso não seja detectado defeito, o produto será reenviado ao Cliente. 6.4.5. Outros motivos: Se o Cliente perceber qualquer tipo de violação do produto, como embalagem aberta, danificada, produto danificado ou em desacordo com o pedido, é solicitado que recuse o recebimento no ato da entrega. O prazo para solicitar a devolução nesses casos é de 72 horas a partir do recebimento.

  1. Produtos em Promoção: A Desejo Feminino pode oferecer diversos produtos em promoção em seus canais de venda. Esses produtos estão sujeitos a disponibilidade de estoque e prazos específicos de validade das promoções. As condições, preços e prazos das promoções serão informados de forma clara e visível no site da Desejo Feminino. Recomendamos que o Cliente leia atentamente as informações e restrições aplicáveis a cada promoção antes de efetuar a compra. A Desejo Feminino reserva-se o direito de alterar ou encerrar as promoções a qualquer momento, sem aviso prévio, de acordo com sua política interna

  2. Formas de Pagamento Aceitas 7.1. Pagamento à vista: A Desejo Feminino aceita pagamentos por meio de PIX e cartão de crédito. 7.2. Pagamento parcelado: A opção de pagamento parcelado está disponível apenas para cartões de crédito. 7.3. Para pagamentos com cartão de crédito, o pedido estará sujeito à aprovação da administradora do cartão. As informações fornecidas no cadastro estão sujeitas a confirmação, que poderá ser solicitada pela Desejo Feminino por e-mail.

  3. Prazos de Entrega e Formas de Pagamento 8.1. Compras pagas com cartão de crédito: O prazo para entrega é considerado a partir da verificação dos dados cadastrais e confirmação do pagamento pela administradora do cartão. A confirmação geralmente é realizada em até um dia corrido. Em caso de divergência cadastral, a Desejo Feminino entrará em contato com o comprador. 8.2. Compras pagas por PIX: O prazo para entrega é considerado a partir da confirmação do pagamento pelo banco. A confirmação é realizada em até 24 horas após o pagamento. 8.3. Será enviado um código de rastreamento após a confirmação do pedido, permitindo ao Cliente acompanhar o envio junto aos Correios.

  4. Prazo de Postagem 9.1. O prazo para envio do código de rastreamento é de, no máximo, 10 dias úteis, contados a partir da data da compra aprovada no sistema. Esse código será fornecido pelo site da empresa parceira internacional da Desejo Feminino.

  5. Transporte da China para o Brasil 10.1. A maioria das encomendas da Desejo Feminino são enviadas por meio do serviço China Post, em que um avião transporta mercadorias para vários países do mundo através de uma rota de entrega. 10.2. Normalmente, as encomendas não seguem diretamente da China para o Brasil, podendo passar por outros países antes de chegar aqui. Isso pode afetar o prazo de entrega da Desejo Feminino, variando conforme a rota escolhida.

  6. Encomendas Desejo Feminino paradas em Curitiba 11.1. A grande maioria das encomendas provenientes da China passa pelo Centro de Tratamento de Correio Internacional (CTCI) e pela Receita Federal em Curitiba antes de serem entregues aos Correios locais. 11.2. Caso a encomenda seja taxada, o prazo de entrega será ainda mais prolongado, uma vez que a Receita Federal precisa realizar o processo de emissão da NTS (Nota de Tributação Simplificada), o qual leva, no mínimo, 3 semanas para ser concluído. 11.3. É incomum que um pedido da Desejo Feminino fique retido em Curitiba por mais de 2 meses devido a esse procedimento. 11.4. Se o pedido estiver aguardando tratamento por mais de 30 dias, recomenda-se que o Cliente abra um chamado solicitando informações através dos contatos da Central de Atendimento dos Correios.

Central de Atendimento dos Correios:

  • Capitais e regiões metropolitanas: 3003-0100
  • Demais localidades: 0800-725-7282
O ônus causado pela taxação da sua mercadoria será custeado pela empresa.
Domingo,Segunda,Terça,Quarta,Quinta,Sexta,Sabado
Janeiro,Fevereiro,Março,Abril,Maio,Junho,Julho,Agosto,Setembro,Outubro,Novembro,Dezembro
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