Perguntas Frequentes

Qual é a média que meu pedido levará para chegar?

Trabalhamos com fornecedores internacionais, sendo assim, o seu produto é importado diretamente para sua residência. A média de entrega varia entre 5 a 12 dias úteis com frete PAC gratuito. Já tivemos clientes que receberam seus pedidos em apenas 5 dias úteis. Veja mais em "Política de Frete e Entrega", no rodapé do site.

E se caso meu produto não chegar?

Pode ficar tranquilo(a). Temos uma política de proteção ao cliente muito rigorosa. Satisfazer você, cliente, é a nossa prioridade! Caso ocorra qualquer eventualidade, a responsabilidade é nossa e o produto chegará até você.

E se meu pedido atrasar?

Fique tranquilo(a), podem acontecer atrasos, mas raramente ocorrem. Sua encomenda conta com o código de rastreamento que pode ser acompanhado diariamente, e caso o produto não chegue por algum motivo inesperado em até 30 dias úteis após o envio, de acordo com os termos de envios e entregas, o pagamento é devolvido 100%.

Eu consigo acompanhar o trajeto do meu pedido?

Sim! Você pode acompanhar todo o trajeto da encomenda pelo nosso site através do código de rastreamento que é disponibilizado por e-mail assim que a encomenda é despachada.

Qual o prazo para que meu pedido seja despachado?

Após a confirmação do pagamento, seu produto começa a ser separado e embalado. O prazo para despacho leva de 3 a 5 dias úteis. A partir do despacho, o prazo de entrega começa a correr.

Comprando com vocês eu possuo alguma garantia?

Com certeza! Na Desejo Feminino você tem 7 dias de garantia de satisfação em qualquer produto da nossa loja, além da garantia de 30 dias para defeitos de fábrica.

Onde vocês ficam?

Nossa empresa fica localizada em Florianópolis/SC.

Vocês possuem registro?

Sim! Você pode pesquisar através do CNPJ: 52.291.445/0001-71.

É realmente confiável? Os produtos são entregues?

Sim! Conforme informado anteriormente, a satisfação dos nossos clientes é a prioridade número um na Desejo Feminino. Sugerimos que você dê uma olhada no final das páginas dos produtos ou em nosso Instagram @lojadesejofemenino para conferir os feedbacks e depoimentos de clientes satisfeitos.

Onde eu consigo rastrear meu pedido?

Todos os pedidos podem ser rastreados em nosso site na área específica: Rastreie seu pedido. Apesar das nossas entregas serem efetuadas em parceria com a transportadora dos Correios, alguns produtos são importados, então só será possível rastrear no site dos Correios quando o produto chegar no Brasil.

Qual a forma de pagamento?

Parcelamos sua compra em até 12x no cartão de crédito. Também aceitamos pagamentos via PIX e geramos boleto bancário em nosso WhatsApp para você.

Eu posso realizar o pagamento apenas quando receber o meu produto?

Não trabalhamos dessa maneira. É necessário que você realize o pedido e que o pagamento seja confirmado para que ele possa ser despachado e entregue em seu endereço.

Vocês vendem em outras plataformas?

Não, as nossas vendas são feitas única e exclusivamente através do nosso site.

Fiz pedidos de produtos diferentes e chegou apenas um deles, isso é normal?

Sim, é normal. Alguns de nossos produtos são enviados de fornecedores diferentes, então pode ocorrer de você receber em encomendas diferentes. Mas fique tranquilo(a), pois todos os pedidos chegarão até você.

Preciso de atendimento, como faço?

Na Desejo Feminino, estamos comprometidos com a sua satisfação e não queremos que você tenha qualquer tipo de experiência desagradável conosco. Portanto, estamos sempre à disposição para solucionar qualquer problema que possa surgir através do nosso canal de suporte: atendimento@lojadesejofeminino.com